Merchant of Record
Merchant of Record (M.o.R.) per il tuo e-commerce
Se vendi online, soprattutto all'estero, pagamenti, imposte, rimborsi e conformità normativa possono diventare un lavoro a sé. Il Merchant of Record (M.o.R.) è un servizio che si occupa di questi aspetti al posto tuo. Lo offro insieme a un team di esperti con cui collaboro, integrandolo con il tuo negozio.
Chi eroga questo servizio
Il servizio Merchant of Record non è offerto direttamente da me. Lo eroga un team di esperti con cui collaboro, specializzato nella gestione amministrativa, fiscale e operativa dell'e-commerce.
Prima di qualsiasi accordo ti spiego chi fa che cosa, così hai chiaro chi è responsabile di ogni parte del servizio.
Che cos'è il Merchant of Record
Il Merchant of Record è il soggetto che elabora il pagamento e se ne assume la responsabilità: gestisce chargeback e rimborsi e cura gli adempimenti sulle imposte di vendita nei paesi in cui opera. Chi vende può essere il proprio Merchant of Record, oppure affidare questo ruolo a un servizio esterno.
Affidarlo a un servizio esterno semplifica la gestione dei pagamenti e degli aspetti legali, in particolare quando si vende a livello internazionale. Dal punto di vista del cliente non cambia l'esperienza d'acquisto: continua a comprare dal tuo negozio e a vedere il tuo marchio.
Per chi è
- Aziende e marchi che vogliono vendere all'estero senza costruire da soli tutta la parte fiscale e amministrativa.
- Chi ha un e-commerce e vuole alleggerire la gestione di pagamenti, rimborsi e dispute.
- Chi ha poco personale interno e preferisce concentrarsi su prodotto, marketing e vendite.
- Chi sta valutando di affidare in outsourcing anche ordini, magazzino e assistenza clienti.
Quali vantaggi porta
Gestione fiscale e normativa semplificata
Il servizio si occupa del calcolo e del versamento delle imposte e della conformità alle norme locali, riducendo il rischio di sanzioni.
Pagamenti, frodi e dispute
Gestisce i pagamenti, protegge dalle frodi e si assume la responsabilità in caso di contestazioni, alleggerendo il lavoro operativo di chi vende.
Espansione internazionale più semplice
Facilita l'ingresso in nuovi mercati, gestendo requisiti normativi complessi, per partire più in fretta e con meno rischi.
Meno carico amministrativo
Molte transazioni vengono ricondotte a una gestione unica, con meno adempimenti da seguire direttamente.
Che cosa può comprendere il servizio
- Elaborazione dei pagamenti e gestione di chargeback e rimborsi
- Calcolo e versamento delle imposte sulle vendite
- Gestione di ordini, resi, fatture e spedizioni
- Logistica e magazzino in outsourcing, con fornitori selezionati
- Assistenza clienti prima, durante e dopo l'acquisto, in più lingue
- Collegamento con il tuo negozio tramite un sistema di gestione ordini
- Un team dedicato che segue il progetto
Con quali piattaforme funziona
Il servizio si collega al tuo e-commerce attraverso un sistema di gestione degli ordini. Può lavorare con negozi su WooCommerce, Shopify, Magento 2, PrestaShop, Mage-OS e Adobe Commerce.
Si può affidare l'intero e-commerce in outsourcing oppure solo alcune funzioni, per esempio spedizioni e assistenza, la gestione tecnica del sito o il coordinamento delle attività di vendita e marketing. Ne parliamo in base a ciò che ti serve.
Come si lavora
Analisi e obiettivi
Si parte da una riunione iniziale per capire come vendi oggi, dove vuoi arrivare e quali sono le difficoltà.
Valutazione del servizio
Insieme valutiamo se il Merchant of Record è la scelta giusta per il tuo caso, e quali funzioni affidare.
Collegamento con il negozio
Il team integra il servizio con il tuo e-commerce, e io mi occupo della parte del negozio coinvolta.
Avvio e interventi mirati
Si affrontano per prime le difficoltà che frenano il business.
Risultati e nuovi obiettivi
Si condividono i risultati raggiunti e si definiscono i passi successivi.
Domande frequenti
Chi eroga il servizio Merchant of Record?
Non lo offro direttamente io: lo eroga un team di esperti con cui collaboro. Mi occupo del tuo e-commerce e posso metterti in contatto con il team, spiegandoti chi è responsabile di ogni parte.
Cosa cambia per i miei clienti?
L'esperienza d'acquisto resta quella del tuo negozio, con il tuo marchio. Sull'estratto conto della carta può comparire il nome del Merchant of Record, perché è il soggetto che elabora il pagamento.
Serve davvero per vendere all'estero?
Non è obbligatorio: dipende dai paesi, dai volumi e da quanto vuoi gestire direttamente. Il servizio è utile soprattutto quando gli adempimenti fiscali e amministrativi diventano un freno all'espansione.
Quanto costa e quali implicazioni ha dal punto di vista fiscale?
Il costo dipende dai servizi inclusi e dai volumi, e viene definito dopo un'analisi gratuita e senza impegno. Affidare il ruolo di Merchant of Record cambia l'organizzazione di pagamenti e fatturazione: conviene valutarlo con il tuo commercialista. Queste informazioni sono generali e non costituiscono consulenza fiscale.
Contatti
Vuoi capire se un Merchant of Record fa per il tuo e-commerce? Scrivimi: facciamo una prima valutazione insieme, senza impegno.
Preventivi sempre gratuiti
Ogni preventivo è gratuito e senza impegno: scrivimi per parlare del tuo progetto, senza alcun costo iniziale.