Pulsante di recesso e-commerce: cosa cambia dal 2026
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Dal 19 giugno 2026, se vendi online ai consumatori, il tuo negozio deve permettere ai clienti di esercitare il diritto di recesso con un pulsante ben visibile, direttamente dal sito. È il cosiddetto pulsante di recesso e vale per qualsiasi e-commerce, qualunque piattaforma usi.
Qui trovi cosa prevede la regola, la differenza tra recesso e reso, come gestire i resi senza perdere tempo e cosa controllare nel tuo negozio.
Articolo informativo, non consulenza legale: per l'adeguamento del tuo negozio confrontati con un legale o con il tuo consulente.
Cosa cambia in pratica
La novità arriva dalla Direttiva (UE) 2023/2673, recepita in Italia con il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, che ha inserito nel Codice del consumo l'articolo 54-bis. Dal 19 giugno 2026 il tuo sito deve offrire:
- Una funzione di recesso ben visibile e facile da trovare, disponibile per tutto il periodo in cui il cliente può recedere.
- Un testo chiaro, come «recedere dal contratto qui» o una formula equivalente.
- Due passaggi: il cliente indica i suoi dati e l'ordine, poi conferma la scelta.
- Una ricevuta inviata subito, per esempio via email, con il contenuto della richiesta e la data e l'ora dell'invio.
Prima bastava, in molti casi, una pagina con le istruzioni o un indirizzo email. Ora il percorso deve essere semplice e tracciato direttamente nel sito.
Chi deve adeguarsi
Chi vende ai consumatori con contratti conclusi online. Se vendi solo ad altre aziende la regola non ti riguarda; se vendi a entrambi, vale per la parte rivolta ai consumatori. Non conta la piattaforma: Magento, Mage-OS, Shopify, WooCommerce o un sito su misura.
Recesso e reso: non sono la stessa cosa
| Recesso | Reso | |
|---|---|---|
| Che cos'è | La dichiarazione con cui il cliente annulla l'acquisto | Il percorso operativo: autorizzare, ricevere e controllare la merce, rimborsare o sostituire |
| Da dove nasce | Un obbligo di legge | Una scelta organizzativa del negozio |
| Cosa serve | Pulsante, conferma e ricevuta con data e ora | Richieste, stati, comunicazione con il cliente e rimborsi |
Il pulsante rende valida e tracciata la volontà del cliente di recedere; un sistema per i resi serve a gestire con ordine ciò che succede dopo. Ti servono entrambi.
Come gestire i resi senza perdere tempo
Senza uno strumento dedicato, i resi diventano un fiume di email, telefonate e fogli di calcolo. Con un sistema adatto ottieni richieste ordinate, uno stato sempre chiaro per te e per il cliente, foto e documenti allegati, un canale unico di dialogo (con note interne riservate) ed email automatiche a ogni passaggio.
Se il tuo negozio è su Magento 2 o Mage-OS esiste un modulo gratuito e open source, MageOS RMA, pubblicato nell'organizzazione ufficiale mage-os su GitHub. Nel pannello di amministrazione trovi l'elenco dei resi, i clienti hanno la sezione «I miei resi» e anche chi ha comprato senza registrarsi può richiedere un reso dal proprio ordine.
Tre punti da controllare, con qualsiasi sistema
Uno strumento per i resi non basta da solo per dirsi in regola. Dalla documentazione di MageOS RMA emergono tre punti che valgono come promemoria per qualsiasi sistema:
- Il pulsante di recesso va realizzato comunque. Il modulo gestisce i resi dopo la richiesta, ma non descrive la funzione con i due passaggi e la ricevuta con data e ora.
- Da quando contano i giorni. Il periodo di reso del modulo (30 giorni di default) parte dalla data dell'ordine, mentre il termine di recesso di 14 giorni per i prodotti parte in generale dalla consegna. Con spedizioni lente rischi di chiudere la finestra troppo presto.
- Quali ordini si possono rendere. Di default solo quelli «completati», ma il cliente può recedere anche prima di ricevere la merce.
Ricorda anche che il modulo è disattivato di default e va configurato (periodo, stati ammessi, testi delle email).
Cosa fare ora
- Verifica se vendi ai consumatori online.
- Guarda il sito come un cliente: c'è un pulsante «recedere dal contratto qui»? Funziona in due passaggi? Arriva una ricevuta con data e ora?
- Definisci la politica resi: giorni, condizioni, chi paga la spedizione, tempi di rimborso.
- Scegli e configura lo strumento per gestire i resi, poi prova tutto con un ordine di prova.
- Fai rivedere testi e condizioni a un legale o al tuo consulente.
Domande frequenti
Il pulsante di recesso è obbligatorio anche per Shopify e WooCommerce?
Sì. L'obbligo riguarda chi vende ai consumatori con contratti conclusi online, non una piattaforma in particolare.
MageOS RMA mi mette in regola con la nuova norma?
No, non da solo: ti aiuta a gestire i resi in modo ordinato, ma la funzione di recesso richiesta dalla legge va prevista e verificata a parte.
Quanto costa il modulo?
È open source con licenza MIT, quindi senza costi di licenza. Restano i costi di installazione, configurazione e personalizzazione sul tuo negozio.
Vuoi adeguare il tuo e-commerce?
Se hai un negozio su Magento 2 o Mage-OS e vuoi attivare la gestione dei resi, aggiungere il pulsante di recesso o collegare i resi al tuo gestionale, posso occuparmene io: dall'analisi alla configurazione fino alle personalizzazioni. Il preventivo è gratuito e senza impegno: scrivimi per parlarne.
Vedi anche: integrazioni con gestionale e altri sistemi e sviluppo e-commerce B2C.